В данном разделе собраны инструкции по решению типовых проблем, возникающих в процессе работы с ExeMES. Раздел постоянно пополняется и обновляется.

Тип ошибки

Ошибка

Описание ошибки

Способы устранения

Неудачная авторизация в ExeMES


Invalid user name or password

Возможно, пользователь забыл пароль или срок действия пароля истек.

Выдать пользователю временный пароль. См. управление доступом к ExeMES. 

У Вас недостаточно прав для получения запрашиваемой информации. Обратитесь к администратору.

У пользователя отсутствуют права на доступ к функционалу ExeMES.

Проверить наличие прав у УЗ в конфигурации доступа keycloak. См. управление доступом к ExeMES. 

Отсутствие доступа

Не открывается страница входа.

Недоступно приложение или сервис авторизации Keycloak.

Проверить запущен ли контейнер Keycloak и контейнер приложения ExeMES Client, RuntimeClient или ExeSched, проверить логи контейнера на предмет ошибок. См. диагностика работы.

Ошибки при сохранении данных

При попытке сохранения введенных данных возникает ошибка.

При попытке сохранить данные ExeMES проверяет данные и возвращает код и описание ошибки при ее возникновении.

Внимательно ознакомиться с описанием ошибки и скорректировать вносимые данные, в случае ошибки обратиться в службу технической поддержки.

Проблемы с лицензией


Срок действия временной лицензии истек.

При попытке запустить ExeMES Client, RuntimeClient или ExeSched выдается сообщение об истечении срока действия временной лицензии.

У вас есть 24 часа на устранение проблемы. Требуется запросить продление лицензии, после чего активировать новую лицензию на сервере лицензирования.

Лицензия недоступна.

При попытке запустить приложение ExeMES Client, RuntimeClient или ExeSched выдается сообщение об ошибке лицензии.

Проверьте доступность сервера лицензирования и наличие в нем активированной действующей лицензии. Если лицензия истекла или изменилась конфигурация сервера лицензирования и лицензия больше недействительна немедленно свяжитесь с Вендором для решения проблемы и получения новой лицензии.

Предупреждение о неактуальности базы данных ExeMES

Текущая версия базы данных ExeMES неактуальна

Версии компонентов ExeMES Client и ExeMES Middleware Server не совпадают с версией базы данных.

Доступно начиная с версии ExeMES 2.3

Выполните обновление БД ExeMES в соответствии с инструкцией.