| Info |
|---|
В данном разделе собраны инструкции по решению типовых проблем, возникающих в процессе работы с ExeReport. Раздел постоянно пополняется и обновляется. |
Тип ошибки | Ошибка | Описание ошибки | Способы устранения |
Неудачная авторизация в ExeReport | Invalid user name or password | Возможно, пользователь забыл пароль или срок действия пароля истек. | Выдать пользователю временный пароль. См. управление доступом к ExeReport. |
У Вас недостаточно прав для получения запрашиваемой информации. Обратитесь к администратору. | У пользователя отсутствуют права на доступ к функционалу ExeReport. | Проверить наличие прав у УЗ в конфигурации доступа keycloak. См. управление доступом к ExeReport. | |
Отсутствие доступа | Не открывается страница входа. | Недоступно приложение ExeReport или сервис авторизации Keycloak. | Проверить запущен ли контейнер Keycloak и контейнер приложения ExeReport, проверить логи контейнера на предмет ошибок. См. диагностика работы. |
Ошибки при сохранении данных | При попытке сохранения введенных данных возникает ошибка. | При попытке сохранить данные ExeReport проверяет данные и возвращает код и описание ошибки при ее возникновении. | Внимательно ознакомиться с описанием ошибки и скорректировать вносимые данные, в случае ошибки обратиться в службу технической поддержки. |
Проблемы с лицензией | Срок действия временной лицензии истек. | При попытке запустить ExeReport выдается сообщение об истечении срока действия временной лицензии. | У вас есть 24 часа на устранение проблемы. Требуется запросить продление лицензии, после чего активировать новую лицензию на сервере лицензирования. |
Лицензия недоступна. | При попытке запустить приложение ExeReport выдается сообщение об ошибке лицензии. | Проверьте доступность сервера лицензирования и наличие в нем активированной действующей лицензии. Если лицензия истекла или изменилась конфигурация сервера лицензирования и лицензия больше недействительна немедленно свяжитесь с Вендором для решения проблемы и получения новой лицензии. | |
Ошибка при попытке построить отчет с параметрами | HTTP Error 414 Страница недоступна | Срабатывание ограничения в Keycloak на длину запроса. | Добавьте в конфигурацию запуска приложения Keycloak переменную окружения QUARKUS_HTTP_LIMITS_MAX_INITIAL_LINE_LENGTH, установите значение переменной 8192. Перезапустите приложение Keycloak. |
Ошибка получения списка значений для параметра отчета
| У вас недостаточно прав для получения запрашиваемых данных из ExeMES Middleware | При попытке построения отчета с указанием параметров, которые запрашиваются у ExeMES Middleware проверяются роли пользователя. | Проверить наличие прав доступа к ExeMES у УЗ в конфигурации доступа keycloak. Список необходимых ролей пользователя для работы с отчетом см. в документации к demo отчетам. |
При запуске ExeReport в настройках не был указан адрес ExeMES Middleware, что является обязательным для работы в данном разделе | Не была найдена переменная окружения в конфигурации ExeReport, указывающая на адрес ExeMES Middleware. | Указать переменную окружения MiddlewareApiRootUri в конфигурации ExeReport. См. установка ExeReport совместно с ExeMES. | |
ExeMES Middleware по адресу 'https://middleware.[Ваш_домен]/api' недоступен. Убедитесь, что он запущен и работает | Сервер ExeMES Middleware, указанный в переменной окружения MiddlewareApiRootUri в конфигурации ExeReport, не ответил на запрос ExeReport. | Проверьте, что по указанному в переменной окружения MiddlewareApiRootUri адресу доступен и работает сервер ExeMES Middleware. См. установка ExeReport совместно с ExeMES. |